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北京12345热线“上新”,增设企业服务专席

2019-11-06 11:11:10
[摘要] 为解决高校专业设置雷同、特色不鲜明、与市场需求脱节等顽疾,近年来,江西省注重育人资源校内挖掘,推动开展本科专业综合评价工作,引导高校集中优质资源举办优势专业。2015年起,江西省教育厅成立了由18名专

中国青年报客户北京10月12日电(中国青年报、中国青年网见习记者韩彪)今天,北京12345市民热线正式开通业务服务功能,新增50个业务服务席位,实施“7月18日”工作制度,回应业务诉求。

市委书记、北京市政府事务管理局副局长蔡岳明表示,12345市民热线将增加企业的服务功能,并将以企业为主要服务对象,重点受理与北京市政府服务、政策制定和实施等相关的询问、申诉和投诉。企业在业务发展中遇到的问题,为企业提供反馈服务,并给予他们更多的准入感。

据悉,12345热线开通了业务服务功能,新增50个业务服务席位和“7*18”工作系统,即每周7天早上6: 00至24: 00的18小时工作系统,在此期间企业可以拨打热线反映自己的需求。

对于企业申诉,12345热线将办理时限。北京招商服务中心主任、党委书记徐洲表示,根据不同的业务类型,实行四级反馈时限管理:即时、3天、7天和15天。其中,一般咨询问题将立即得到解答,复杂的咨询问题将在3天内为单个部门解答,7天内为多个部门解答。对于申诉、投诉、举报,一般应在7天内解决,复杂的应在15天内解决,逾期未解决的应反馈给企业下一步工作措施和解决时间,并销户。

“今天早上6点,所有50个商务服务座位都就位,开始接听商务电话。整个平台将形成验收、处理、监督、反馈、回访和评估的闭环管理模式。”徐洲表示,北京12345热线增加了企业服务功能,并将把12345热线从服务市民延伸到服务企业,实现服务内容、服务范围和服务目标的广泛覆盖。

在为企业服务的过程中,12345热线将依托“受理投诉,尽快处理”的工作机制,推动全市各区、市级各部门和企事业单位提供公共服务,不断提高对企业群众的响应和服务水平,努力减轻企业负担,缓解群众担忧,关注企业和群众反映的突出问题, 切实做好热线服务,提高政府服务效率,增强企业群众的购买意识,帮助首都北京不断优化商业环境,促进经济优质发展。

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